Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique à l’ensemble des demandes d’annulation, de retour et de remboursement concernant les commandes passées sur talenxtor.com. Toutes les modalités de service après-vente sont appliquées conformément au Code de la consommation français et aux règles européennes applicables au commerce électronique. Elles n’ont ni pour objet ni pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

1. Principes généraux applicables aux retours

Nous acceptons les retours et remboursements lorsque les conditions applicables sont réunies. En revanche, nous ne proposons pas d’échange direct.

Afin de garantir une gestion fiable des stocks et une logistique adaptée aux meubles, si vous souhaitez changer de produit, de modèle ou de style, vous pouvez demander le retour et le remboursement de l’article initial, puis passer une nouvelle commande.

Cette règle ne s’applique pas de la même manière lorsqu’un produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport, a été envoyé par erreur, est incomplet ou ne correspond pas à la commande. Dans ces situations, le consommateur bénéficie pleinement de ses droits légaux et nous traiterons la demande en priorité.

2. Délai légal de rétractation et état des produits retournés

Conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Afin de permettre le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état compatible avec l’exercice normal du droit de rétractation. Les manipulations strictement nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ne remettent pas en cause ce droit.

De manière générale :

• le produit ne doit pas présenter de dommage imputable au consommateur ni de traces d’utilisation excessive ;
• les accessoires, pièces détachées, éléments fournis et notices doivent être retournés dans la mesure du possible avec le produit ;
• les meubles volumineux et les meubles de salle de bains doivent être emballés avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport de retour.

Avant de retourner un meuble volumineux, nous vous demandons de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour adaptées.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une retenue pourra être appliquée dans les limites autorisées par la législation française.

3. Annulation d’une commande non expédiée

Tant qu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter notre service client pour demander son annulation.

Lorsqu’une annulation est encore possible, nous procédons à l’annulation complète de la commande et au remboursement correspondant, sans frais d’annulation.

Nous recommandons d’adresser la demande par e-mail en indiquant clairement le numéro de commande afin de faciliter son traitement.

4. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur et intégrée au circuit de livraison, il peut ne plus être possible de l’intercepter ou de l’annuler directement.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez le recevoir puis exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours.

Important : veuillez attendre les instructions de notre service client avant d’expédier un produit en retour. Un envoi effectué sans adresse ou consigne de retour adaptée peut compliquer le traitement du dossier.

Cette recommandation ne doit toutefois pas être interprétée comme une limitation de vos droits légaux.

5. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou incomplets

Si, à la réception, le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport, comporte des pièces manquantes, correspond à un mauvais modèle ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Dans ce type de situation, les exigences applicables aux retours pour simple convenance personnelle ne sont pas appliquées de la même manière.

Afin de permettre l’examen du dossier, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit, des dommages ou de l’erreur constatée.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation, un remboursement intégral, l’envoi de pièces de remplacement ou un retour sans frais.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité légale, les frais de retour et les risques logistiques correspondants sont pris en charge par Talenxtor.

6. Comment demander un retour, un remboursement ou une annulation

Nous traitons en priorité les demandes de service après-vente par e-mail afin d’assurer un suivi clair et traçable.

Adresse de contact : assist@talenxtor.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande ;
• le type de demande : retour, remboursement ou annulation ;
• le motif de votre demande ;
• en cas d’anomalie du produit, des photographies ou autres éléments permettant d’illustrer le problème.

Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande et vous communiquons, lorsque cela est nécessaire, les instructions de retour correspondantes.

7. Frais de retour

7.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsqu’un retour est demandé pour un motif personnel et que le produit ne présente aucun défaut ni problème imputable au vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la législation le permet.

Le consommateur organise alors lui-même l’expédition de retour. Nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.

Aucun frais fixe d’annulation ou frais caché n’est appliqué. Toute éventuelle retenue doit être conforme aux règles prévues par le droit applicable.

7.2 Retour imputable au vendeur

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport, d’une erreur d’expédition, d’un article manquant ou d’un autre problème relevant de la responsabilité du vendeur, les frais de retour qui nous incombent légalement sont intégralement pris en charge par Talenxtor.

Le consommateur n’a pas à supporter ces frais.

8. Adresse de retour

Nous ne publions pas d’adresse de retour unique applicable à toutes les commandes.

Les retours sont organisés au cas par cas en fonction du produit, de la commande et de la solution logistique appropriée.

Après avoir contacté notre service client et obtenu les instructions nécessaires, vous recevrez l’adresse de retour correspondant à votre dossier ainsi que les éventuelles consignes de transport.

L’adresse de contact située aux États-Unis indiquée sur notre site est une adresse administrative et de correspondance. Elle ne constitue pas une adresse de retour par défaut.

Veuillez donc ne pas y envoyer de produit sans instruction expresse de notre service client.

9. Vérification des produits retournés

Après réception du colis de retour, nous pouvons vérifier :

• l’intégrité générale du produit ;
• son état ;
• la présence des éléments et accessoires retournés ;
• la concordance entre le produit reçu et la demande de service après-vente.

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement est ensuite déclenché.

Si le produit présente une dépréciation imputable à une manipulation excessive, un dommage causé par le consommateur ou des éléments manquants, le montant du remboursement pourra être ajusté dans les conditions autorisées par la législation applicable.

Ces règles ne s’appliquent pas de la même manière lorsque le retour résulte d’un défaut ou d’une autre situation relevant de la responsabilité du vendeur.

10. Délai et mode de remboursement

Lorsque le retour a été vérifié et que le remboursement est dû, nous lançons généralement celui-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué, dans la mesure prévue par la réglementation applicable, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

Ces délais bancaires ne dépendent pas directement de Talenxtor.

11. Coordonnées et horaires du service client

Marque : Talenxtor
Site internet : talenxtor.com
E-mail du service après-vente : assist@talenxtor.com
Téléphone : +1 (850) 728-6417
Adresse administrative : 43 Casora Dr, Crawfordville, FL 32327, États-Unis
Important : cette adresse est uniquement destinée à la correspondance et ne constitue pas une adresse de retour.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

12. Droit applicable et protection des consommateurs

La présente Politique décrit les procédures habituelles de Talenxtor en matière d’annulation, de retour et de remboursement.

Toutes ses dispositions doivent être interprétées conformément au droit français de la consommation et aux règles européennes applicables aux ventes à distance.

Si une disposition de la présente Politique entre en contradiction avec un droit impératif reconnu au consommateur, la disposition légale applicable prévaut.

Aucune clause de la présente Politique ne doit être interprétée comme privant le consommateur d’un recours, d’une garantie ou d’un droit de rétractation qui lui est accordé par la loi.