Politique de retour et de remboursement

La présente Politique d’annulation, de retour et de remboursement définit les modalités applicables aux commandes effectuées sur talenxtor.com lorsqu’une demande d’annulation, de retour ou de remboursement est formulée.

Les procédures décrites ci-dessous sont mises en œuvre dans le respect du Code de la consommation français ainsi que des dispositions européennes applicables aux ventes en ligne. Elles ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence de restreindre les droits dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la loi.

1. Conditions générales des retours

Talenxtor accepte les demandes de retour et de remboursement lorsque les conditions prévues par la réglementation et la présente politique sont remplies.

En revanche, aucun échange direct de produit n’est proposé. Si vous souhaitez remplacer un article par un autre produit, modèle, variante ou style, la procédure consiste à retourner l’article concerné lorsque le retour est possible, à obtenir le remboursement correspondant, puis à effectuer une nouvelle commande.

Cette procédure de changement de produit ne remet pas en cause les droits spécifiques applicables lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou différent de celui commandé. Dans ces situations, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables et la demande est traitée en conséquence.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance relevant du droit de rétractation, le consommateur dispose, conformément aux règles françaises et européennes applicables, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le produit doit être manipulé et retourné dans des conditions compatibles avec l’exercice de ce droit. Les vérifications normalement nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit restent autorisées.

Dans la mesure du possible :

• le produit doit être retourné sans détérioration résultant d’une utilisation ou d’une manipulation excessive ;

• les accessoires, pièces, éléments fournis et documents accompagnant le produit doivent être retournés ;

• les meubles, notamment les meubles volumineux ou destinés à la salle de bains, doivent être correctement protégés et emballés pour leur transport retour.

Pour tout meuble volumineux, nous vous invitons à contacter préalablement notre service client afin de recevoir les modalités de retour adaptées.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations dépassant celles nécessaires à sa vérification, une réduction du remboursement peut être envisagée uniquement dans les limites prévues par la législation française.

3. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut encore être effectuée avant l’expédition, la commande est annulée et le montant correspondant est remboursé, sans frais d’annulation.

Pour faciliter l’identification de votre commande, il est recommandé d’envoyer la demande par e-mail et de préciser votre numéro de commande.

4. Commande déjà confiée au transporteur

Après l’expédition d’une commande et sa prise en charge par le transporteur, son interception ou son annulation directe peut ne plus être possible.

Si vous ne souhaitez finalement pas conserver le produit, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours après réception.

Important : ne retournez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de notre service client. Un colis envoyé à une adresse qui n’est pas celle prévue pour votre dossier peut entraîner des difficultés de traitement.

Cette procédure organisationnelle ne limite pas les droits légaux du consommateur.

5. Produit défectueux, endommagé, erroné ou incomplet

Si le produit reçu présente un défaut, a subi un dommage pendant son transport, comporte un élément manquant, n’est pas le modèle commandé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Les règles applicables à ce type de problème sont distinctes de celles concernant un retour demandé uniquement pour convenance personnelle.

Pour étudier votre demande, notre service client peut notamment vous demander :

• le numéro de commande ;

• une explication du problème rencontré ;

• des photographies montrant le produit, les dommages ou les éléments concernés.

Après examen de la situation, la solution proposée pourra notamment prendre la forme, selon le cas, d’un remboursement intégral, de l’expédition de pièces de remplacement ou d’un retour pris en charge sans frais pour le consommateur.

Lorsque le problème relève de la responsabilité légale du vendeur, les frais de retour et les risques correspondants sont pris en charge par Talenxtor conformément aux règles applicables.

6. Procédure pour effectuer une demande

Pour faciliter le suivi des dossiers, nous recommandons d’effectuer les demandes de retour, de remboursement ou d’annulation par e-mail.

Adresse du service après-vente : assist@talenxtor.com

Votre message doit idéalement préciser :

• votre numéro de commande ;

• la nature de votre demande : annulation, retour ou remboursement ;

• la raison de votre demande ;

• en cas de problème concernant le produit, toute photographie ou information permettant de constater l’anomalie.

Après réception de votre message, nous vérifions les informations relatives à la commande et vous transmettons, lorsque cela est nécessaire, les instructions correspondant à votre situation.

7. Répartition des frais de retour

7.1 Retour demandé pour convenance personnelle

Lorsque le consommateur souhaite retourner un produit pour un motif personnel, sans défaut, erreur ou autre problème imputable au vendeur, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Dans ce cas, le consommateur organise l’expédition du produit vers l’adresse de retour communiquée par Talenxtor. Une étiquette de retour prépayée n’est pas automatiquement fournie.

Aucun frais forfaitaire d’annulation ni frais dissimulé n’est ajouté. Toute éventuelle réduction du remboursement doit respecter les conditions prévues par la législation applicable.

7.2 Retour résultant d’un problème relevant du vendeur

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut, d’un dommage survenu pendant le transport, d’une erreur d’expédition, d’un article incomplet ou de tout autre problème relevant de la responsabilité du vendeur, Talenxtor prend en charge les frais de retour qui lui incombent légalement.

Le consommateur n’a alors pas à supporter les frais de retour concernés.

8. Modalités et adresse de retour

Talenxtor ne met pas à disposition une adresse de retour générale valable pour l’ensemble des commandes.

L’organisation du retour est déterminée individuellement pour chaque dossier, en tenant compte du produit concerné, de la commande et des modalités logistiques appropriées.

Une fois votre demande transmise à notre service client, celui-ci vous communiquera, si un retour est nécessaire, l’adresse correspondante ainsi que les éventuelles instructions relatives au transport.

L’adresse située aux États-Unis communiquée sur le site est une adresse administrative et de correspondance commerciale. Elle ne doit pas être considérée comme une adresse de retour standard.

Veuillez donc ne jamais envoyer spontanément un produit à cette adresse sans avoir reçu une instruction expresse de notre service client.

9. Contrôle à réception du retour

Une fois le colis retourné réceptionné, nous pouvons procéder à différentes vérifications portant notamment sur :

• l’état général du produit ;

• son intégrité ;

• la présence des accessoires et éléments associés ;

• la conformité du produit retourné avec la demande formulée.

Lorsque les conditions requises sont satisfaites, le remboursement est engagé conformément aux règles applicables.

Si une dépréciation résulte d’une utilisation excessive, d’une détérioration imputable au consommateur ou de l’absence d’éléments qui auraient dû être retournés, le montant remboursé peut être ajusté dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Ces dispositions ne s’appliquent pas de la même manière lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à une erreur d’expédition ou à une autre situation relevant de la responsabilité du vendeur.

10. Traitement du remboursement

Lorsque le retour a été réceptionné et vérifié et qu’un remboursement est dû, celui-ci est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué, conformément aux règles applicables, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

Après l’émission du remboursement par Talenxtor, le délai d’apparition des fonds sur le compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.

Les éventuels délais supplémentaires liés au traitement bancaire ou au prestataire de paiement échappent au contrôle direct de Talenxtor.

11. Coordonnées du service après-vente

Marque : Talenxtor
Site internet : talenxtor.com
E-mail du service après-vente : assist@talenxtor.com
Téléphone : +1 (850) 728-6417
Adresse administrative : 43 Casora Dr, Crawfordville, FL 32327, États-Unis

Important : cette adresse est exclusivement destinée à la correspondance administrative et commerciale et ne constitue pas une adresse de retour.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

12. Droit applicable et droits des consommateurs

La présente politique présente les procédures habituellement suivies par Talenxtor pour les demandes d’annulation, de retour et de remboursement.

Son contenu doit être compris et appliqué dans le respect du droit français de la consommation ainsi que des dispositions européennes pertinentes relatives aux ventes à distance et au commerce électronique.

Dans l’hypothèse où une disposition de cette politique serait contraire à une règle impérative protégeant le consommateur, la disposition légale applicable prévaut.

Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme ayant pour objet ou pour effet de supprimer ou de restreindre un droit légal du consommateur, notamment en matière de rétractation, de garantie ou de recours.