Politique de protection des données – RGPD

La présente politique explique de manière claire comment TALENXTOR collecte, utilise, conserve, partage et protège les données à caractère personnel de ses utilisateurs. Elle s’applique notamment lorsque vous consultez notre site, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les différents services proposés sur talenxtor.com.

Nos traitements de données sont effectués dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679), de la loi française Informatique et Libertés, ainsi que des règles et recommandations applicables de la CNIL, afin de garantir aux utilisateurs en France le respect de leur vie privée et de leurs droits.

1. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement des données collectées via le site est TALENXTOR.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site internet : talenxtor.com
E-mail de contact privilégié : assist@talenxtor.com
Téléphone : +1 (850) 728-6417
Adresse de correspondance commerciale : 43 Casora Dr, Crawfordville, FL 32327, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

Nous veillons à ne publier aucune information fictive concernant un numéro d’immatriculation, une adresse d’établissement en France ou un délégué à la protection des données (DPO). Les informations figurant sur cette page correspondent aux informations effectivement communiquées par TALENXTOR.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique aux traitements de données réalisés dans le cadre de votre utilisation de notre site et de nos services, notamment lors des opérations suivantes :

• consultation et navigation sur le site ;
• passation et gestion d’une commande ;
• saisie d’une adresse et organisation de la livraison ;
• paiement en ligne ;
• demande d’annulation d’une commande ;
• demande de retour ou de remboursement ;
• échanges avec notre service client ;
• gestion de vos préférences relatives aux cookies.

3. Catégories de données personnelles collectées

Nous nous limitons aux données nécessaires à la fourniture de nos services et ne demandons pas, sans motif légitime, d’informations sans rapport avec nos activités.

Données d’identité et de contact

Il peut notamment s’agir de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone et de votre adresse de livraison, lorsque vous nous communiquez ces informations.

Données relatives aux commandes et transactions

Nous pouvons traiter votre numéro de commande, les produits achetés, le montant de la commande, le statut du paiement ainsi que les informations relatives aux annulations, retours, remboursements et autres demandes après-vente.

Données nécessaires à la livraison

Nous traitons les informations nécessaires à l’acheminement de votre commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant au transporteur d’assurer la livraison.

Données relatives aux échanges avec le service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver le contenu de votre demande, la description du problème rencontré, les informations nécessaires à la vérification de votre commande ainsi que l’historique des échanges utiles au traitement de votre dossier.

Données techniques

Lors de l’utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être générées ou collectées, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, la version du système d’exploitation ou les journaux techniques de connexion et d’utilisation.

Données issues des cookies

Certaines informations relatives à votre navigation ou à vos préférences peuvent être traitées au moyen de cookies ou de technologies similaires, dans les conditions précisées dans notre Politique relative aux cookies.

4. Origine des données

Les données personnelles que nous traitons peuvent provenir :

• des informations que vous nous communiquez directement ;
• des données générées lors du traitement et de l’exécution de votre commande ;
• des informations techniques produites lors de l’utilisation normale du site ;
• des informations strictement nécessaires transmises par nos prestataires de paiement, de livraison ou autres partenaires intervenant dans l’exécution de nos services.

Nous n’avons pas vocation à collecter auprès de tiers des données personnelles sans rapport avec les services que nous fournissons.

5. Finalités des traitements

Chaque traitement de données répond à une finalité déterminée et légitime.

Exécution et gestion des commandes

Nous utilisons les données nécessaires pour enregistrer vos commandes, vérifier les transactions, préparer et expédier les produits, suivre les livraisons et traiter les annulations, retours, remboursements et autres demandes après-vente.

Service client

Vos données peuvent être utilisées pour répondre à vos questions, traiter vos réclamations, résoudre les difficultés liées à une commande ou au service après-vente et vous apporter une assistance technique.

Sécurité et fonctionnement du site

Certaines données sont traitées afin d'assurer le fonctionnement du site, de détecter les accès ou comportements anormaux, de prévenir la fraude, de résoudre des incidents techniques et de sécuriser les transactions.

Respect de nos obligations légales

Nous pouvons conserver ou traiter certaines informations afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale, commerciale ou réglementaire, ainsi que pour répondre à une demande légalement fondée d’une autorité compétente.

Amélioration de l’expérience utilisateur

Lorsque la réglementation l’exige, et sous réserve de votre consentement, certaines données peuvent être utilisées pour analyser l’utilisation du site et améliorer ses fonctionnalités ou votre expérience de navigation.

Communications commerciales

Les communications commerciales ou opérations de personnalisation nécessitant votre consentement ne sont mises en œuvre qu’après obtention de celui-ci.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

6. Bases légales des traitements

En fonction de la nature du traitement concerné, TALENXTOR peut notamment s’appuyer sur les bases juridiques suivantes prévues par le RGPD :

• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour traiter votre commande, assurer la livraison et gérer le service après-vente ;
• le respect d’une obligation légale, notamment pour certaines obligations comptables, fiscales ou réglementaires ;
• notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude ou maintenir la fiabilité de nos services, sous réserve du respect de vos droits et libertés ;
• votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour certains cookies non essentiels, certaines opérations de personnalisation ou certaines communications commerciales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

7. Partage des données et destinataires

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons toutefois communiquer certaines données, dans la stricte mesure nécessaire à la fourniture de nos services ou au respect de nos obligations, notamment aux catégories de destinataires suivantes :

• prestataires de paiement ;
• transporteurs et prestataires logistiques ;
• prestataires techniques participant à l’hébergement, à la maintenance ou à la sécurité du site ;
• prestataires juridiques, comptables ou fiscaux lorsque leur intervention est nécessaire ;
• administrations, juridictions ou autorités compétentes lorsqu’une obligation légale nous impose de leur transmettre certaines informations.

Les données communiquées doivent être limitées à ce qui est nécessaire à la mission du destinataire concerné. Les prestataires traitant des données pour notre compte sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de protection des données.

8. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

TALENXTOR étant établi aux États-Unis et certains de nos prestataires pouvant également être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), certaines données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert international.

Lorsque le RGPD l’exige, ces transferts doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation européenne applicable, pouvant notamment comprendre une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT/SCC), ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des garanties complémentaires adaptées au niveau de risque.

9. Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment. Leur durée de conservation dépend de leur finalité et des obligations légales applicables.

De manière générale :

• les données relatives aux commandes, transactions et opérations après-vente sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la relation contractuelle, puis pendant les périodes imposées ou justifiées notamment par les obligations comptables, fiscales et la gestion d’éventuels litiges ;
• les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant une durée raisonnable après la résolution du dossier lorsqu’ils sont nécessaires au suivi ou à la gestion d’un éventuel différend ;
• les journaux techniques et données issues des cookies sont conservés selon leur nature, leur finalité et les durées applicables, telles que précisées notamment dans notre Politique relative aux cookies.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou légalement justifiée, les données sont supprimées ou, lorsque cela est approprié, anonymisées.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, la divulgation, l’accès non autorisé ou toute autre utilisation illicite.

Aucun système informatique ni aucune transmission de données sur Internet ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne prétendons pas offrir un environnement totalement exempt de risques. Nous nous efforçons néanmoins de maintenir un niveau de protection adapté à la nature des données traitées et aux risques identifiés.

11. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous pouvez bénéficier, selon votre situation et la base juridique du traitement concerné, des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, accéder aux données et aux informations prévues par la réglementation.
• Droit de rectification : demander la correction ou le complément de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander, lorsque les conditions légales sont réunies, la suppression de certaines données personnelles.
• Droit à la limitation du traitement : demander, dans les situations prévues par le RGPD, que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée.
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière et lorsque les conditions légales sont réunies, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
• Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment accordé lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.

L’exercice de ces droits reste soumis aux conditions, limitations et exceptions prévues par la réglementation applicable.

12. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire en priorité à :

assist@talenxtor.com

Afin de nous permettre d’identifier votre demande et de protéger vos données contre tout accès frauduleux, nous pouvons vous demander certaines informations raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité.

Lorsque cela est pertinent, vous pouvez notamment indiquer votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande et votre numéro de commande. Nous ne demanderons que les informations nécessaires au traitement sécurisé de votre demande.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

13. Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas le RGPD ou la réglementation française applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez également nous contacter au préalable afin que nous puissions examiner votre demande et tenter de résoudre la difficulté rencontrée. Cette démarche préalable n’est toutefois pas une condition à l’exercice de votre droit de saisir l’autorité de contrôle.

14. Protection des mineurs

Notre site de vente de mobilier est destiné aux consommateurs adultes et ne cible pas spécifiquement les mineurs.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles concernant des mineurs. Si nous constatons que de telles données ont été recueillies dans des circonstances ne permettant pas leur traitement légitime, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.

15. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation applicable.

La version actualisée sera publiée sur notre site. Lorsque la nature d’une modification nécessite, en vertu de la réglementation, une information spécifique ou un nouveau consentement de votre part, nous mettrons en œuvre les mesures nécessaires.

Nous vous invitons à consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.

16. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique, au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail.

Marque : Talenxtor
Site internet : talenxtor.com
E-mail : assist@talenxtor.com
Téléphone : +1 (850) 728-6417
Adresse de correspondance commerciale : 43 Casora Dr, Crawfordville, FL 32327, États-Unis
Important : cette adresse est destinée à la correspondance commerciale et ne constitue pas une adresse de retour des produits.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
Zone de livraison : France métropolitaine