Politique d’annulation des commandes
La présente Politique définit les conditions d’annulation des commandes passées sur talenxtor.com, ainsi que la procédure à suivre et les modalités de remboursement. Elle est établie dans le respect des règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et, lorsque cela est pertinent, du RGPD.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’expédition : seules les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée en cours d’acheminement ; les éventuelles demandes après réception sont alors traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou européen.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Tant que la commande n’a pas été expédiée ni remise au transporteur, le client peut demander son annulation gratuitement.
Aucun frais d’annulation, frais de dossier ou autre coût caché n’est appliqué.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie toutefois pas que la commande est automatiquement annulée. La possibilité d’annuler dépend de son état réel au moment où notre service client traite la demande.
Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que vous avez pris la décision d’annuler votre commande, afin d’éviter qu’elle ne soit préparée puis remise au transporteur entre-temps.
2. Annulation d’une commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin d’en demander l’annulation.
Après vérification, si la commande n’a pas quitté notre circuit de préparation et n’a pas encore été remise au transporteur, nous procéderons à son annulation et lancerons le remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
3. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, il n’est généralement plus possible d’interrompre son acheminement ni de l’annuler directement.
Cette limitation concerne uniquement la possibilité opérationnelle d’annuler une commande en cours de transport. Elle ne supprime ni ne réduit vos droits en matière de retour et de remboursement.
Après réception de votre commande, vous pouvez notamment exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, votre droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit français et demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Si votre demande d’annulation nous parvient alors que la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons de son statut et vous indiquerons la procédure à suivre après réception.
4. Comment demander l’annulation d’une commande ?
Nous vous recommandons de transmettre votre demande par e-mail afin de faciliter son suivi et de conserver une trace écrite des échanges.
E-mail du service après-vente : assist@talenxtor.com
Téléphone : +1 (850) 728-6417
Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre demande explicite d’annulation ;
- le motif de l’annulation, si vous souhaitez nous le préciser.
Nous ne vous demanderons pas de données personnelles sensibles sans rapport avec la vérification ou le traitement de votre commande.
5. Procédure d’annulation
La procédure habituelle est la suivante :
- Le client transmet sa demande d’annulation par e-mail ou par téléphone.
- Nous vérifions en temps réel l’état de préparation et d’expédition de la commande.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procédons à son annulation et en informons le client.
- Le remboursement intégral est ensuite déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Si la commande a déjà été expédiée, nous informons le client qu’elle ne peut plus être annulée à ce stade et lui indiquons les possibilités de retour applicables après réception.
6. Délai pour demander une annulation
L’envoi d’une demande d’annulation ne suspend pas automatiquement la préparation ou l’expédition de la commande.
Les commandes continuent d’être traitées selon leur avancement normal jusqu’à ce que leur annulation ait effectivement pu être confirmée.
Il est donc recommandé de nous contacter le plus rapidement possible après avoir décidé d’annuler une commande.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande non expédiée est effectivement annulée, son montant est intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après validation de l’annulation, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds une fois le remboursement transmis au prestataire de paiement.
8. Différence entre annulation et retour
- Annulation de commande : concerne une commande qui n’a pas encore été expédiée. Lorsque l’annulation est confirmée, la transaction est interrompue et le montant payé est intégralement remboursé.
- Retour et remboursement : concernent notamment les produits déjà expédiés et reçus par le consommateur. Ils sont traités conformément au droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation applicable et aux modalités de notre Politique de retour et de remboursement.
9. Droits légaux des consommateurs
La présente Politique décrit la procédure habituelle appliquée par Talenxtor pour les demandes d’annulation.
Toutes ses dispositions doivent être interprétées conformément au Code de la consommation français et aux règles européennes impératives applicables aux ventes à distance.
Aucune clause de la présente Politique ne saurait avoir pour effet de supprimer, réduire ou limiter les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation et les recours dont il peut bénéficier après la livraison.
En cas de contradiction entre la présente Politique et une disposition légale impérative, la disposition légale applicable prévaut.
10. Nous contacter
Marque : Talenxtor
Site internet : talenxtor.com
E-mail du service après-vente : assist@talenxtor.com
Téléphone : +1 (850) 728-6417
Adresse de contact : 43 Casora Dr, Crawfordville, FL 32327, États-Unis
Important : cette adresse est destinée à la correspondance commerciale et ne constitue pas une adresse de retour.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
Pour toute demande d’annulation, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de vérifier son statut et de traiter votre demande plus rapidement.