Politique d’expédition et de livraison
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique exclusivement aux commandes passées sur talenxtor.com et destinées à la France métropolitaine. Elle précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les modalités d’acheminement ainsi que la gestion des incidents de transport.
Aucune disposition de la présente Politique n’a pour objet de limiter les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français. En cas de contradiction avec une disposition impérative applicable, la réglementation en vigueur prévaut.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble de la France métropolitaine.
Les autres pays européens ainsi que les territoires français d’outre-mer ne sont pas desservis à ce jour.
Dans de rares cas, certaines adresses particulièrement isolées peuvent être soumises aux limitations opérationnelles du transporteur. Si une adresse ne peut pas être desservie dans des conditions normales, nous contacterons le client afin de vérifier les informations communiquées et de rechercher une solution adaptée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison en France métropolitaine sont calculés en fonction du montant de la commande selon les modalités suivantes :
- Commande inférieure à 89 € : frais de livraison fixes de 7,70 €
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 89 € : livraison gratuite
Les frais applicables sont communiqués de manière transparente lors du passage de la commande. Aucun frais de livraison caché n’est ajouté après sa validation.
3. Délai de préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement aux opérations réalisées avant l’expédition, notamment :
- la confirmation de la commande ;
- la vérification des disponibilités ;
- la préparation des produits ;
- l’emballage ;
- la remise de la commande au transporteur.
Il ne comprend pas le délai de transport.
Heure limite de traitement : les commandes sont traitées selon l’heure française. Les paiements confirmés avant 18 h 00 peuvent entrer dans le processus de traitement le jour même. Les commandes reçues après 18 h 00, pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant.
L’entrée en traitement d’une commande ne signifie pas nécessairement qu’elle sera expédiée le jour même. La date d’expédition dépend notamment de la vérification du stock et de l’avancement de la préparation.
4. Transporteurs et délais de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux reconnus, notamment DHL, UPS et FedEx.
Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, le délai standard de transport vers la France métropolitaine est généralement estimé à 5 à 10 jours ouvrés.
À titre indicatif, le délai global habituel est donc de :
1 à 3 jours ouvrés de préparation + 5 à 10 jours ouvrés de transport.
Ces délais constituent des estimations et non une garantie absolue de date de livraison.
Ils peuvent être affectés notamment par :
- les conditions météorologiques ;
- des perturbations du réseau de transport ;
- les jours fériés ou périodes de forte activité ;
- les capacités opérationnelles du transporteur ;
- d’éventuelles formalités ou vérifications douanières.
De tels événements peuvent entraîner un retard. Ils ne privent toutefois pas le consommateur des droits que lui reconnaît la législation française en matière de livraison.
5. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés pour les produits destinés au marché français incluent les taxes normalement applicables.
Dans le cadre du processus habituel de livraison, les formalités douanières éventuelles sont prises en charge avec nos prestataires logistiques.
Le client n’a normalement pas à régler séparément, lors de la réception, de droits de douane, de TVA ou de frais de dédouanement qui n’auraient pas été annoncés lors de la commande.
Si vous recevez une demande de paiement inhabituelle présentée comme liée à des taxes ou à des frais de dédouanement, nous vous recommandons de contacter notre service client avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Suivi des commandes
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettons par e-mail les informations de suivi disponibles, notamment le numéro de suivi permettant de consulter l’acheminement du colis.
Un certain délai peut être nécessaire avant que les premières données apparaissent dans le système du transporteur. L’absence immédiate de mise à jour après l’expédition ne signifie donc pas nécessairement que le colis est bloqué.
Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une durée anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
7. Retard de livraison
Une livraison peut exceptionnellement être retardée en raison, par exemple, d’une saturation du réseau logistique, de conditions météorologiques défavorables ou de difficultés douanières.
Si votre commande dépasse sensiblement le délai estimatif habituel et n’a toujours pas été livrée, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Nous vérifierons alors les informations disponibles auprès du transporteur et assurerons le suivi de la situation.
Cette procédure est mise en œuvre sans préjudice des droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.
8. Produits endommagés et colis perdus
8.1 Produit endommagé pendant le transport
Si, à la réception, le colis ou le produit présente des dommages liés au transport, vous pouvez contacter immédiatement notre service client.
Afin de faciliter l’examen de la demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires de l’emballage et/ou du produit endommagé.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée conformément à notre politique après-vente et aux droits applicables, pouvant notamment prendre la forme d’un remboursement, d’un nouvel envoi ou, lorsque cela est approprié, d’une solution financière proportionnée.
8.2 Colis perdu
Si le suivi présente une anomalie prolongée ou si le transporteur confirme la perte du colis, nous procéderons aux vérifications nécessaires.
Lorsque la perte est confirmée et relève de notre responsabilité dans le cadre de la livraison, nous proposerons une solution appropriée, notamment un remboursement ou une nouvelle expédition, conformément à la réglementation applicable.
9. Modification des informations de livraison
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ainsi que les autres coordonnées communiquées.
Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander gratuitement la modification de certaines informations de livraison.
Une fois la commande préparée, sortie de l’entrepôt ou remise au transporteur, la modification de l’adresse ou des informations de commande peut ne plus être possible.
Si une erreur ou une information incomplète fournie par le client entraîne un échec de livraison ou le retour du colis, nous ferons notre possible pour aider à résoudre la situation.
Nous n’appliquons pas de frais cachés de changement d’adresse, de nouvelle livraison ou de stockage qui n’auraient pas été communiqués au préalable.
10. Modification et annulation d’une commande
Tant qu’une commande n’a pas été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification des informations ou une annulation complète, sans frais d’annulation.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible d’interrompre son acheminement.
Dans ce cas, vous pourrez recevoir le produit puis, lorsque les conditions sont réunies, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
11. Responsabilité liée à la livraison
Les livraisons sont assurées par des transporteurs tiers professionnels.
En cas de retard, de dommage, de perte ou d’autre incident de transport, notre service client accompagne le consommateur dans les démarches nécessaires et assure le suivi avec le prestataire concerné.
Le client n’est pas tenu de gérer seul un litige logistique avec le transporteur lorsque la résolution de la situation relève de notre responsabilité en tant que vendeur.
Aucune disposition de la présente Politique ne peut être interprétée comme réduisant les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation français ou par toute autre disposition impérative applicable.
12. Nous contacter
Marque : Talenxtor
Site internet : talenxtor.com
E-mail du service après-vente – contact privilégié : assist@talenxtor.com
Téléphone : +1 (850) 728-6417
Adresse de contact : 43 Casora Dr, Crawfordville, FL 32327, États-Unis
Important : cette adresse est destinée à la correspondance commerciale et ne constitue pas une adresse de retour.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
Pour toute demande concernant une livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter et d’accélérer les vérifications.